هر برندی در بازار تعدادی مشتریان ناراضی دارد. در این میان تفاوتی هم بین برندهای بزرگ و کوچک نیست. به همین خاطر مدیریت کسب و کار در این وضعیت امر بسیار دشواری خواهد بود. امروزه بسیاری از برندها در عمل توانایی لازم برای مدیریت شهرت برندشان را...